中消协公布2005年投诉情况，空调类产品的投诉量比2004年增长12.6%，首次超过手机的投诉增幅；投诉增幅最大的是互联网服务，其投诉增幅达到惊人的96.3%。

据中消协统计，在投诉增幅居前8名的商品中，空调类产品2005年的投诉达到17778件，比2004年增长了12.6%，首次超过移动电话商品的投诉增幅。移动电话产品的投诉总量达到77945件，比2004年增长11.1%。在投诉增幅居前8名的服务中，互联网服务的投诉增幅达到惊人的96.3%，而针对销售服务的投诉的增幅也达到了84.2%。

除空调、手机两大投诉热点外，电信投诉突出，责任也难以确定。不法分子利用多种形式进行虚假销售，主要表现在利用广告、电视、网络、邮购等形式欺骗消费者。公用事业涉及面广，供热、有线电视、供水、停车场收费等等，投诉上升较快。一些标准需要完善、修改或细化：洗染业赔付标准不一，液晶等电子产品参照标准不同，家具标准合格但不符空气标准等。