一直以来，我们都将探索的眼光投向信息无障碍的解决方案，并对其给予了高度的关注。在笔者看来，整套的方案比单纯的产品和技术更能使用户系统地了解信息无障碍究竟是什么，并且，它也是连接用户和商家、市场和研发者最为直接和切中要害的点。缘于此，在第二届中国信息无障碍论坛上，当IBM全球信息无障碍中心市场总监Benjamin Kempner 先生的演讲一开始，便吸引了大家的注意力。

Benjamin Kempner先生为演讲制作了精美的幻灯，结合IBM公司所开发的一些创新型的技术，用鲜活的案例给我们上了一课，这些案例中的主人公因为使用信息无障碍的技术和产品而受益，他们的工作和生活方式甚至因此被改变了。下面，就让我们带着探索的眼光，跟随Benjamin Kempner先生进入这个“技术带来变革”的世界吧！

第一个案例中的主人公是一位名叫吉妮的女士，她今年50岁，已经开始出现轻度的老年机能衰退状况，视力开始下降。她是某金融机构的职员，在日常工作中他们使用IBM开发的Workplace系统处理事务并与许多部门进行协同作业。新版本的Workplace提供了网络灵活浏览（WAT）技术等辅助技术。吉妮早上上班的时候，首先登录Workplace系统，在系统的用户偏好中记录了她所需要使用的辅助技术，并且辅助技术的功能可以根据需要激活。由于她的视力开始下降，辅助技术中的放大功能对她非常有帮助。通过点击WAT技术的相应图标，她可以随心所欲地放大计算机屏幕上的内容（包括文字、图片等），可以调整屏幕的配色方案，甚至可以让计算机以快速、正常速度或慢速朗读屏幕上的内容。如此一来，对吉妮而言使用计算机处理日常工作就变得非常轻松方便。WAT技术可以整合到网络浏览器当中去，这样老年人或残疾人等有视力残障的人士就可以更加容易地阅读网页信息，更好地使用互联网。

Benjamin Kempner先生给我们讲述的第二个案例的主人公叫乔，今年35岁，他是一个先天的聋人，以前在某私人企业工作，最近跳槽到一家代理处，在人力资源部负责公司的几个培训项目。和吉妮一样，乔也使用Workplace进行工作。

作为一个培训经理，乔需要从网上获取大量的资料。在Workplace中有关培训课程的页面上有许多与乔的工作相关的培训材料、网络广播和多媒体材料，其中相当一部分含有音频信息。对于聋人来说，读取音频信息常常存在很大的困难，而利用结合在Workplace中的即时加注字幕以及文本转换功能，这一切就变得简单多了。首先，乔通过他的网络广播客户端登录Workplace，然后浏览Workplace中有关培训课程的页面，寻找合适的培训资料。如果这些资料配有音频但是没有字幕，乔只需点击一下Workplace中的功能键，启用“加注字幕”的功能，系统就可以为音频材料自动加注字幕。尽管目前加注字幕的准确率还达不到100％，但已经可以很好地帮助乔这样的聋人了解音频材料的内容，而且对听力没有障碍的用户也提供了有效的辅助手段。目前IBM还在对这个技术做进一步的研发，以使其更加准确和完美。

第三个案例似乎更加地精彩和有趣。IBM发起了一个全球性的无障碍教学联盟，借助于先进的ViaScribe语音识别技术，与包括北京联合大学特殊教育学院在内的16所高校共同构建无障碍的教学环境。我们可以从下面的图示中看到：在一个课堂环境中，教授正在给学生上课，在座的学生中有聋人也有健全人。教授戴着无线耳机，用正常语速讲课，与此同时，IBM的ViaScribe技术把他的语音信息同步转换为文字，通过投影仪即时显示在屏幕上，从而使聋生可以更好地理解教授正在讲述的内容。有趣的是在教学实践中，大家发现班上的健全学生也越来越喜欢利用这个功能。基于这个技术所生成的多媒体讲义更是成为同学们课后复习的有效的辅助材料。Benjamin Kempner先生说到：“我想这对所有健全人来说也是非常有用的，因为在讲课过程中，老师讲课的全部内容都被转化成文字，并与讲课过程中所用的演示文档相结合，课后稍加修订就可以形成一个非常好的多媒体讲义，放到网站上去。同学们可以很方便地进行课后复习，甚至可以通过Google进行检索，看一下这个教授一星期讲的是什么内容。我跟我上大学的儿子讲过，他也喜欢这个技术，认为这是一个非常好的应用，他说这样的话就可以不用去课堂了，直接通过网站就可以得到老师的讲义。”

ViaScribe技术的价值在于不仅会使聋人受益，同时也可以帮助那些健全人，甚至可以帮助盲人。他们将跨越自身身体障碍的门槛，通过技术的支撑来进入一个平等的体验空间。

在介绍了这些针对个人的案例以后，Benjamin Kempner先生又为我们展现了一些IBM与政府及公司合作的成功案例。

他所展现的第一个案例是意大利参议院的网站。为了帮助为数众多的老年人或者视力有障碍的人轻松地访问意大利参议院的网站，IBM依据W3C网页无障碍的相关标准，对该网站进行了改造，使之成为一个无障碍的、可用性强的、开放的网站，同时网站上还结合了Easy Web Browsing和Home Page Reader等辅助技术，为用户提供便利。通过搭建无障碍的网站，意大利参议院使其工作人员和市民更乐于访问网站。现在，更多的市民和政府工作人员可以访问来自意大利参议院的源源不断的信息。网站点击率提高了25%以上，选民的满意度也随之大大提升，而服务台的话务量正以接近20%的速度减少。

第二个案例是德国铁路公司的电子商务网站。在IBM的帮助下，德国铁路公司搭建了一个更为易用、更加无障碍的电子商务网站。通过无障碍网站的使用和电子商务的开展，他们的乘客流速比以往更快。智能型解决方案使得各个年龄阶段和各种身体机能状况的顾客都能够在线获得产品和服务信息。德国铁路公司因此节省了数百万欧元的营运成本。柜台前再也见不到往日排队的长龙，而顾客的满意度正在不断提高，企业的整体形象也不断提升。

第三个方案是日本三越百货公司无障碍的电子商务网站。三越百货是日本大型百货公司中的老字号，其客户有很多都是富裕的中老年人。为此，IBM依据网页无障碍标准、结合Easy Web Browsing技术对三越百货网站进行了改造，使之成为老年人和残疾人易于使用的无障碍的网站。在改造后的网站上，用户可以根据自己的喜好改变网页字体、字号及颜色，网页内容可以被朗读。用户更方便、及时、有效地了解网上动态更新的产品信息，可以在任何时间、任何地点、随心所欲地购买三越百货的商品。三越百货的网上销售额增加了45%。三越百货认为，关注信息无障碍所带来的价值是不可估量的，“这增强了我们的竞争优势”。

因此，IBM公司也相信，商务网站的无障碍化是商务网站发展的必然趋势，为用户提供更好的体验将使商务网站的发展具有广阔的前景和更加持久的生命力。

第二届中国信息无障碍论坛已经结束了，Benjamin Kempner先生的演讲却似余音饶梁，令人回味至今。想到世界的一隅已经有人在使用这些创新型的技术改变自己的学习、工作，甚至是生活，我们更加渴望能够让更多的国内的读者们来分享他们的体验和成功的喜悦。

文章快结束时，笔者突然想起Benjamin Kempner先生在演讲开始时说的一句话：“我们都知道，技术非常重要，技术开启了这样一个世界，这是一个前所未有的神奇的世界。”我们也希望，本文即使没能带领你完全触摸到这个神奇的世界，至少它所闪烁的耀眼的光辉已经刻入了你的眼睛，印在了你的心上。