编者按：十六大报告指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”这是创新之于国家、民族的意义。对企业来讲，随着市场竞争的加剧，能否创新已经成为企业成败的关键。创新技术是信息无障碍发展的基石。正是信息无障碍相关产品、服务和解决方案的研发
就一个企业来讲，技术创新不仅是指商业性地应用自主创新的技术，还可以是创新地应用合法取得的、他方开发的新技术，或已进入公有领域的技术，从而创造市场优势。信息无障碍是一个颇具前瞻性的领域，在这一领域的技术创新更加具有实质性的意义。从技术层面看，信息无障碍需要借助于以下几个方面的努力加以实现：
针对不同用途的辅助技术和产品
针对不同的人群、不同的残障缺陷和不同的用途，许多信息技术和电子通讯行业的厂商及开发机构研制了专门的辅助技术和产品。以信息技术行业为例，计算机专用软件、硬件产品和技术为残障人士和老年人提供了极大的便利。
早在1950年，IBM就开始研发适合残疾人使用的产品。当时推出的遥控键盘使半身瘫痪的人能够在打字机上打出文件。在随后的几十年中，IBM又陆续推出了用途各异的辅助产品和技术。Viavoice技术使有运动机能障碍的用户通过语音指令就可以操作计算机。读屏软件Home Page Reader使盲人和弱视用户能够上网冲浪，该软件获得了多项大奖。ViaScribe软件利用语音到文本的转换技术，在讲话过程中即时加注字幕并记录讲稿，可以帮助聋人或听力有障碍的人更好地获取信息。Easy Web Browsing软件向初学者或弱视人士提供了友好的网页界面，可放大字体，朗读网页内容，通过改变字体和背景色等方式对网页进行优化。网页灵活浏览技术（Web Adaptation Technology）可以帮助有视力、智力或手部活动障碍的人对网页展示的方式进行定制，该软件获得了美国国家商业和残疾人委员会（the National Business & Disability Council）颁发的“年度最佳产品”奖。今年3月，IBM研制出针对手部震颤患者的新型鼠标适配器。
除了IBM以外，相当多具有人文关怀和商业洞察力的企业和组织也对这个领域给予了关注。例如在读屏软件方面，国外有Freedom Scientific公司开发的JAWS，国内有中国盲文出版社开发的阳光软件等，都得到了用户的欢迎。以上所列举的只是现有的辅助产品和技术的一部分，它们有的可供最终用户直接使用，有的则是面向企业和机构，这些凝聚着创新智慧的优秀产品和技术为残障人士和老年人架起了跨越数字鸿沟、通往信息世界的桥梁。
值得一提的是，这些辅助产品和技术在造福于残障人士和老年人的同时，也为更广泛的群体带来了极大的便利，例如ViaVoice被健全的用户广泛用作一种提高工作效率的工具，ViaScribe可以应用于教学、培训、会议等环境，帮助人们更好地获取信息。
整合无障碍的标准和理念到产品、服务中
目前，一些国家的政府已经或正在制定信息无障碍相关的法律法规。其中具有划时代意义的是美国残疾人康复法案第508节（又称508法案），明确规定了联邦政府采购的计算机和电子产品和服务必须是无障碍的，并对“无障碍”的特性进行了描述。在508法案出台以后，不但美国部分州政府以州法律或法规的方式进行了响应，其他一些国家政府也相继启动了信息无障碍的立法程序。这些具有强制效力的法律法规对政府部门、企业、组织起到了积极的引导作用。
与此同时，许多国际性或地区性的组织、行业协会也针对各自关注的领域提出了相关的标准，其中最具影响力的莫过于国际互联网联盟（World Wide Web Consortium）制定的网络无障碍规范和国际标准化组织（International Standard Organization）制定的涉及软件、网络等无障碍的标准。
在这些法律法规和标准规范的指导下，如何提供无障碍的产品和服务成为政府部门、企业和组织不得不考虑或乐于主动考虑的问题。
许多企业开始将无障碍的标准和理念整合到自身产品和服务中。IBM将信息无障碍提升到战略高度，通过第162号企业规程（Corporate Instruction 162）的规定，对计算机软硬件产品和服务的开发、提供乃至企业内部业务流程的设计和管理进行约束，通过企业规程的贯彻，努力使其产品和服务满足相关法律法规标准的要求，同时更进一步关注用户的使用体验和客户业务流程的优化，实现“信息无障碍”。微软公司在其Windows操作系统中整合了屏幕放大器等辅助功能。诺基亚公司从设计聋人也能使用的通讯工具的目的出发，成功开发了短信功能，时至今日，短信已经成为大多数人每天必不可少的联络方式。
政府、教育、医疗卫生等公共事业、金融业、流通业、零售业、传媒业等行业越来越多地借助于网络来提供信息和服务，残障人士和老年人这个客户群是他们需要考虑和服务的群体。在这些行业，提供无障碍的网页信息和网络服务就显得尤为重要。IBM曾帮助美国亚历桑那州政府对其网站进行了评估和改造，通过使用符合无障碍标准的解决方案，并结合辅助工具，向市民、企业、政府机构提供了一个无障碍的、友好的网站，使用户更快、更容易、更积极主动地从政府网站上获取信息并进行网上操作。同样，2005年日本爱知县世博会的官方网站在设计时也参照了网页无障碍的国际标准，并结合了IBM的Easy Web Browsing软件，使世界各地的访问者（特别是上网新手或弱视人士）得以轻松愉快地登录网站，了解世博会的各项信息。
创新改变世界，创新使生活更美好。通过提供创新的、无障碍的、更易于使用的产品和服务，政府、企业和组织可以为更广泛的用户群提供服务，为客户带来更大的价值。我们每个人（不论是残障人士还是健全人士，不论是老年人还是青年人）都可以从中受益，充分享受科技带来的便利。
