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商业Wi-Fi价值重塑,场景革命蕴含机遇

更新时间:2017-05-22 10:17:54  

□ 文丁道师

市场风向正发生改变

随着市场的成熟和消费者付费观念意识的觉醒,那些打着免费旗号提供劣质服务的产品,正在被陆续淘汰出市场。商业服务提供者更希望通过高品质的收费产品和服务来满足内部运营和广大消费者的需求。

经历多年的野蛮生长之后,中国互联网终于步入了更理性的发展轨道,商业逻辑的秩序开始重塑。在继网盘和文学、音乐乃至出行服务后,这几年颇受业界和资本关注的“商业Wi-Fi”领域最近也迎来了行业的大洗牌。继巴士在线试水失败之后,年初另一家以免费为卖点切入市场的16WiFi不得不关停其在广州、上海、深圳、佛山等11座城市的业务,转向大数据领域,继续探索可行的商业模式。

导致这一切发生的原因,不仅是运营的成本及资金支持,其免费模式更是出了大问题。在互联网付费时代来临之际,移动Wi-Fi也终于在市场的浪潮之下,回归本源,回到可持续发展的运营模式中来。在以免费为主导的几大Wi-Fi服务提供商纷纷折戟的背景下,以exands为代表的商业Wi-Fi服务提供商自然就浮出水面并将获得业界更多的关注。

事实上,虽然低调的exands很少主动打广告做宣传,但经过几年的发展,包括星巴克、哈根达斯、海底捞、新石器烤肉等知名连锁品牌的Wi-Fi登录页上都会看到exands的“印迹”。目前国内大约有3亿的用户使用过exands提供的服务,这种高质量的商业Wi-Fi也为商业企业点单、CRM、后厨切配、安防等系统提供7×24不间断无线连接。

商业Wi-Fi将回归主流 免费模式成过去式

在今天,知识都付费了,何况运维成本高昂的商业Wi-Fi。为什么付费相比免费会成为未来的商业主流,原因很简单:免费的产品,我们的终端商户选择很容易,放弃也很容易。而且因为免费的存在,往往导致了产品和服务提供的劣质,最终商户将会付出比收费更高的“成本”。

过去多年,我们的Wi-Fi服务提供商纷纷通过“免费”策略,获取到大量的商业客户,这些客户包括餐饮、快消、车站等。这类Wi-Fi服务提供商通过投放广告的模式来攻城略地,但事实证明社会发展需要体验更好的商业Wi-Fi,单纯广告盈利不靠谱,也会影响到使用者的用户体验。不稳定的网络无法支撑商家内部运营所需的终端设备,甚至为安全埋下隐患。

不难看出,商业Wi-Fi为商家、企业和消费者提供无缝便捷、实时在线、安全高速的网络服务,需要高昂的硬件和后期维护开支,只有可持续的商业模式才能维持运作。所以exands的商业模式并不是投放广告,而是商家为高品质的无线网络服务付费,所以星巴克、海底捞这样的顶级商户愿意为exands提供的高效Wi-Fi付费,商业Wi-Fi的前景才能真正由概念落到实处。同样,为品质付费成为行业共识之后,商业Wi-Fi整个产业的发展才能步入健康发展的轨道。


供给侧改革加速推进 商户需要更高水平的Wi-Fi服务

以前说经济增长,我们提的是扩大内需,刺激消费,也就是需求侧。而供给侧改革是从供给、生产端入手,通过解放生产力,提升效率促进经济发展。经济如此,Wi-Fi服务提供乃至升级的进阶过程也是如此,商业Wi-Fi市场过去的几年走了太多弯路,很多时候原因就是没搞清楚需求和供给的关系。

在笔者看来,我们商业Wi-Fi首先要在供给侧进行完善改革,要求服务提供者首先把高品质的流程走顺,然后再来说我们的用户需要什么样的产品,把这个基本理念转变后,很多事情就会看的清楚。Wi-Fi被很多消费者看成和水、电一样重要的“物资”,服务提供商只有提供高品质、高安全、不间断的Wi-Fi服务,才能满足现在更高要求的消费者;同样服务了高品质的消费者,消费者反过来才会增加店内停留时间,创造更多消费可能。

商业Wi-Fi变革来临 场景革命蕴含大机遇

今天是场景革命深入影响每一个行业的时代。不管是零售业、服务业还是其他企业也好,都必须立足场景、立足用户需求,满足消费者在不同场景下的需求,才能真正意义上取得未来的先机。当然所谓场景革命,不能光有场,而没有景。只有把“场”和“景”结合起来,才能发挥更高层次的价值。而exands做的事情,就是搭建不同的场景,让商户和用户通过不同的场景来发生互动。不论用户在办公室工作、去星巴克喝咖啡、去海底捞吃火锅、哈根达斯吃冰激凌,还是去医院就诊、周末参观博物馆,都有可能被exands所营造的场景串联起来。

事实上,相比过去“烧钱”抢夺市场的模式,商业Wi-Fi的可持续运营发展趋势才刚开始。随着整个社会的商业逻辑回归正轨,真正意义上能够从商家角度出发提供服务的企业,将会获得比过去更快的增长速度。

(作者系资深互联网观察家)

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