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消费者不满上网资费高

更新时间:2016-03-17 14:22:17  来源:新华网-北京日报

    中国互联网信息中心近日发布《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2015年12月,中国网民规模达6.88亿,互联网普及率为50.3%;手机网民规模达6.2亿,占比提升至90.1%,网民WiFi使用率达到91.8%。

    消费者上网主要做什么呢?据统计,网络社交是消费者使用最多的网络服务,使用率达到53.5%,其他依次为住宿出行、餐饮预约和地图导航,使用率分别为38.2%、36.7%、30.8%;使用率最低的类型为新闻资讯,使用率仅为3.7%。

    消费者的日常生活已紧密地与互联网连在了一起。然而,根据本次调查结果,消费者对于互联网信息服务的总体满意率仅为57.9%,还有很大的提升空间。进一步调查显示,消费者对互联网信息服务最不满意的主要是上网资费高、个人信息保护问题多以及网络信息可靠性差。此外,农村户籍的消费者对互联网信息服务满意度评价均高于城镇消费者,女性消费者满意度均高于男性。

    据中消协统计,去年全国消协组织受理远程购物投诉近2.01万件,其中电商购物投诉占95.41%,达1.92万件,同比上升3.13%。

    为有效快速处理远程购物消费纠纷,中消协已启动电商消费维权绿色通道。京东、淘宝、唯品会等首批17家电商企业已承诺加入绿色通道。据了解,绿色通道正式开通后,消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议,可由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业,大幅度降低消费者异地维权成本。

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