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三成中国网民受骗后选择忍耐

更新时间:2016-03-21 09:43:55  来源:人民网-国际金融报

    互联网消费升级,给许多网民带来了便捷。但是也有一些不法分子利用互联网的隐蔽性实施欺诈行为,侵害了消费者的权利。近日一份调查报告显示,三成中国网民在受骗后选择忍耐,而四成网民表示“缺少对相关法律了解”,是维权过程中最大的困惑。

  3月15日,中央电视台315晚会曝光了包括“外卖黑作坊”、“二手车交易欺诈”、“二维码病毒”、“智能设备安全隐患”、“网店虚假信誉”等诸多消费欺诈行为。

  在晚会进行的同时,企鹅智酷联合腾讯新闻、腾讯科技、腾讯财经共同发布“网上315:全民打假调查”,全程共有20136名网民反馈了自己的假货欺诈经历。企鹅智酷在对全部样本进行采集后,结合中国网民画像做性别匹配,最终发布2016年版的《网上315:中国网民受骗大数据报告》。

  假货欺诈

  网民损失金额上涨

  近年来,互联网消费升级,给许多网民带来了便捷。但是也有一些不法分子利用互联网的隐蔽性实施欺诈行为,侵害了消费者的权利。昨天央视315晚会上就曝光了“外卖黑作坊”、“二手车交易欺诈”等行为。

  而在企鹅智酷关于“外卖送餐是否与宣传不符”的调研中,在有外卖消费经历的用户中,遭遇过的网民占比八成。其中半数用户欺诈后减少了外卖的使用率,但有30%左右用户,因为外卖的方便性,而选择“忍受”。

  在有过二手车购买经历的用户中,约16%用户遭遇过信息不透明等问题。不确定但怀疑过的用户,占比约41%。

  调查还显示,网店“刷单”是网络消费欺诈的重灾区。在所有调研用户中,七成网民遭遇过网店刷单的欺诈行为,另有约25%用户怀疑过。明确没遭遇此类欺诈的网民,占比仅为4%左右。

  而在钱财损失方面,调查数据显示有四成网民在假货欺诈方面,损失了500-5000元人民币。另外,还有接近半数网民的损失低于500元,约3%网民损失金额超过五万元。尽管高额区间的网民占比较少,但对比去年同期调查数据发现,网民损失金额整体呈增长趋势。

  维权难因缺乏法律了解

  在遭遇假货欺诈后,超过30%网民选择“忍了”。这也是网友们最多的选择。不过相比去年的同期数据,网民面对假货选择“隐忍”的比例降幅明显。2015年,五成网友遭遇假货欺诈选择“忍了”,这一变化反映了网民在投诉意识和投诉行为上,有了明显提升。

  在投诉渠道中,通过社交网络“吐槽”占第一位,联系销售渠道排名第二,其次分别是厂家和维权机构,而联系媒体投诉则排在最后。

  在九大类和人们生活密切相关的消费领域中,日常消费品“不满意度”位列第一,占比超过三成。而房产排名第二,食品位列第三。值得注意的是,以往被认为假货较多的电商行业,今年的不满意度仅排名第四。

  在关于维权困惑的调查中,四成网民选择“缺少相关法律了解”,觉得“维权过程太繁琐”的意见排名第二位。与之相对的是,“担忧商家报复”占比仅为12%。

  与此同时,近半数网民认可“互联网对于打假的促进作用”,另有1/4用户认为“不明显,和过去差不多”。

  安卓手机

  成恶意扣费重灾区

  当天的央视315晚会还曝光了道有道按照安装激活量或者展示次数收取推广费,把恶意程序推送到用户的手机上,最终恶意程序实现暗中扣费。

  企鹅智酷调查发现,在遭遇过App恶意扣费的网民中,安卓手机用户占比最高,达到44%,与之相比,苹果系统用户占比仅为8%。

  此外,小区内经常出现促销摊点也存在风险,不法分子利用刷卡器、二维码盗取用户卡号、密码等信息,令人们对二维码“病毒”谈虎色变。在关于二维码病毒的调查中,近三成用户疑似遭遇过二维码中毒或信息泄露。

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