杭州下城区网上信访成为为民办事好平台
2010年08月25日 08:30
“今天雨很大，但北景园镜苑路居然不再积水。感谢前次那位热心师傅的反映，感谢网上信访给老百姓提供了一个向政府求助的好平台！”这是昨日上午，网民“天涯”在下城区网上信访窗口写下的一段话。
近日，居住在北景园的王先生在下城区区政府门户网站的网上信访窗口写道：“镜苑路每次遇到大雨就积深水，汽车已多次在这里熄火。为什么这条马路的排水系统这么禁不起大雨的考验？”看到这封信后，网上信访受理工作人员立即将该问题交办区市政部门处理。接信后，市政部门迅速安排专业检测人员，对镜苑路进行了探测检查。检测人员发现，原来这条路有部分封头尚未打通，积水问题正是因此而起。八月正是暴雨多发之际，因此急需尽快解决这一难题。为此，下城区区长公开电话专门对这一问题进行了跟踪督办。很快，引起积水问题的封头终于被打通了。随后，根据近来一段时间的群众反映，市政部门又对整个北景园的主干道路进行了全面探测，并制定了相应方案积极整改。镜苑路积水问题彻底得到了解决。
开通已愈两年的下城区网上信访窗口给该区老百姓提供了一个反映情况、提出意见建议或者投诉请求的良好平台。这一窗口设置在下城区政府门户网站，共开辟区领导信箱、部门领导信箱、网上12345、建言献策四大板块。因为操作便捷，且不受时间、空间、人数等的限制，因此该区网上信访已越来越为老百姓，特别是广大网民所喜欢。
据统计，该区群众通过网上信访反映的问题主要集中在各类咨询、市政市容、环境保护等方面。入夏以来，夜间施工噪音扰民问题成为投诉热点。如网民“听风”通过网上信访反映，某工地每天施工至深夜十一点，严重影响周围居民的休息。接区长公开电话网上信访交办后，该区行政执法局即于第二天晚上11点对网民投诉的工地进行了巡查，发现该工地确实存在夜间施工现象，且未取得夜间作业许可证。执法队员当即责令工地停止施工。
足不出户就能解决问题是网上信访的重要魅力之一。下城区区长公开电话受理中心工作人员介绍说，对于网民来信，网上信访受理工作人员均在第一时间交办到相关职能部门，若反映问题需要多个部门合力解决的，则由工作人员提交分管副局长，由分管副局长牵头相关部门协调解决；而且相比传统的来访及电话受理，网上信访反映、受理、反馈等过程皆要接受网民监督，完全公开透明化。现在老百姓只要安坐家中，轻轻点击鼠标，就能轻松解决问题啦！
（编辑：Jesse）
