苏州12315网上维权正式“上岗”
2011年03月16日 10:13
昨日，记者从苏州工商局12315消费者申诉举报中心了解到，“12315远程维权系统”自2009年正式立项，历经开发、修改、调试，目前已依托苏州工商系统电子政务网站正式投入使用。该软件系统适用于已建立12315联络站的基层社区、村、大型商场、超市、企业、市场、学校、景区等地。从基层到城区的消费者，均可以通过网络申(投)诉的形式实现维权。
“以前的网络投诉，就像市长信箱，遇到消费者信息不明确的无效投诉，工商部门很难予以受理。”苏州工商局李晓林副局长介绍，现在所采用的维权系统完全通过格式化、提示填写的方式，帮助消费者实现快速维权。据了解，消费者在工商局外网上填写的投诉信息，通过该系统会直接转到12315内网，有效申(投)诉会在24小时内实现分流转办。“12315远程维权系统”还将与一些商家的网站实现对接。对于一般的消费纠纷，可以直接由商家、基层站点进行调解；对于比较复杂、调解不成或申诉双方要求工商人员参与的消费纠纷，由工商人员进行调解。
据了解，“12315远程维权系统”是江苏省工商局在苏州试点的一项重点工程，一旦被消费者普遍认可，将会考虑在全省乃至全国推广。据统计，2010年，苏州工商局12315指挥中心共接处来电82840次，其中受理申诉4119件、举报2835件、咨询75855件、建议28件、检举3件，庞大的电话投诉大大地增加了12315接线员的工作任务。现如今，伴随着“12315远程维权系统”在全市普遍开花，消费者除了拨打12315进行申(投)诉外，还可以通过互联网向社区、商家或工商部门进行申(投)诉，使消费者有了更多的维权途径。不仅如此，网络申(投)诉相比较电话投诉，成本费也大大降低。
（编辑：Jesse）
