信息通信服务感知提升典型案例名单公示
2022年03月30日 15:48
为强化信息通信服务感知提升工作成效，树立优秀典型，加强行业宣传，根据《工业和信息化部关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》（工信管函〔2021〕292号）要求，受工业和信息化部信息通信管理局委托，中国互联网协会组织专家对前期申报的信息通信服务感知提升案例进行了评审，遴选出信息通信服务感知提升10个典型案例，现将名单公示如下。如有异议，请在公示日期起5个工作日内反馈。
公示日期：2022年3月30日
联系邮箱：zal@isc.org.cn
信息通信服务感知提升典型案例名单
| 序号 | 企业名称 | 案例名称 | 专家意见 |
| 1 | 中国联通 | 异地同享 爱不受限——中国联通异地跨域服务体验再升级 | 构建线上线下全触点打通的服务体系，随时随地、打破地域限制，为客户提供真正的、全国一体化的高品质服务。 |
| 2 | 得物 | 从用户中来，到用户中去，让客户的托付和信任得到全方位严格保护 | 在用户主动选择使用相应业务功能时，以“弹窗+浮层”的方式明示权限的调用目的并让用户进行选择，提升透明度。 |
| 3 | 中国电信 | 爱心翼站 公益关爱提感知 | 打造智能普惠的爱心服务渠道，为老年人、残疾人等特殊群体以及户外劳动者解决急难愁盼问题，提升群众服务感知。 |
| 4 | 腾讯 | 收集清单位置突出，设计友好，共享清单双重保护，增设多种新功能 | 隐私摘要两步可查，微信第三方隐私政策+平台规则双重保护，一屏告知调用权限及目的，上线“按功能模块细分权限设置”“一键拨打客服热线”等功能。 |
| 5 | 中国移动 | 强化主动服务与沟通，让通信消费更透明更放心 | 加强场景化精细化运营，为不同群体客户提供更精准、更贴心、更人性的优质服务，客户体验明显增强。 |
| 6 | 京东 | 京东智能客服提升服务感知 | 推动内部流程、机制、系统优化改善，同步建设智能客服与人工客服，提高接起率和服务响应率。 |
| 7 | 哔哩哔哩 | 从用户角度出发，切实保障用户知情与选择权 | 加强隐私权限保护，严格规范APP弹窗信息，优化隐私政策，增设人工客服，坚持“用户至上”原则。 |
| 8 | 钉钉 | 图文并茂，简明易懂的“隐私政策摘要” | 精简隐私政策的内容，提炼核心要点，向用户图文化展示收集个人信息的字段和使用目的。 |
| 9 | 百度 | 用心服务 向AI而生 | 公示客服电话热线，并设立人工应答坐席，有效提升客服响应能力，服务体验改善明显。 |
| 10 | 拼多多 | “友好交互，动态更新”，隐私政策全面升级 | 向用户提供了较为简洁、便于阅读的隐私政策摘要，方便用户理解APP处理个人信息的用途和目的。 |
中国互联网协会
2022年3月30日
