本报记者 郭顺姬

　　国家发改委副主任刘铁男1月8日在相关新闻发布会上表示，预计今年春运客流量将达到31.58亿人次，比去年增长9.1%，创历史新高。“总体上看，今年春运客流量大，超过了运能的支撑，面临的形势不容乐观，组织难度超过以往，任务更加艰巨。 ”刘铁男说。

　　购票体验

　　为解春运紧张之急，铁道部推出了网上实名购票。网上实名购票，一方面打击了票贩子的倒票行为，另一方面因不需要到售票窗口排队买票，为购票者提供了不少便利。虽然有不少网友反映网络速度慢、购票过程不顺畅等问题，但据本报记者分别在三个时间的亲身体验，总体来说，网上购票还是比较便利的。

　　2011年12月30日，中国经济时报记者在12306订票网站注册，耗费16分钟，信息填写重复了三次才成功，因为尚未到销售高峰期，当时查询余票的过程比较顺畅。1月7日，记者多次登录12306订票网站，一直失败，最后费了九牛二虎之力才登录成功。刷新、刷新、再刷新，直到网上显示有余票，但订单却一直提交不上去，再刷新，网页上显示没有余票，前后耗时两个半小时，记者最终也没有买到票。 1月14日，记者第三次登录12306订票网站，购买1月25日郑州到武汉的车票，整个查询过程比较顺畅，余票信息显示只剩2张硬卧，随后用网银付款的过程没有出现问题。

　　据记者了解，春节法定假期从1月22日开始，网络订票可提前12天，因此1月8日左右为订票高峰期，其间出现了不同程度的拥堵。随着年关将至，学生流逐渐减少，农民工客流开始逐步上升，农民工客流的购票高峰期到来。此时面临的一个问题是：网络购票对农民工的作用如何？

　　网上订票难倒农民工

　　1月12日，在北京工作的山东人小冬一大早便赶去售票窗口排队买票。在40分钟的等待过程中，她发现有很多农民工仍旧选择排队买票。这让人不禁疑问，网络订票到底方便了谁？

　　记者在采访中得知，有一部分农民工在去车站排队买票之前并不知晓今年可以网络购票，对于各种票务安排时间也不清晰。“到底可以提前几天买票，到现在我也不大清楚。”在北京某公司做司机的河北人老赵对记者表示。同时，不会上网也是农民工面临的难题之一，更别说“网购”、“网银”这些今年新推出的售票方式，大部分农民工根本不了解是怎么回事，“谁还学那个，都这么大岁数了，学不会。 ”老赵皱着脸摆了摆手说。

　　今年首度实行的网上订票不仅难倒了不少不会上网或上网不方便的农民工，即便有电脑，网络订票也几乎天天遭遇拥堵。

　　云南大学学生杜晓飞向本报记者表示，自1月8日开始，他便试图运用网络进行购票。在经过持续两天时间的尝试后，只登录成功一次的他发现只能买无座票。最后，小杜只好选择乘飞机回家。

　　采访中记者发现，网络购票的问题主要表现为网络登录难、提交订单过慢、余票无法查询等，12306订票网站还需改善。

　　社会各界助农民工购票

　　据了解，考虑到部分农民工不熟悉上网购票的实际情况，铁路部门实施了电话订票与互联网售票同步优先的方式，网络订票方面，铁道部已调试升级了12306订票网站，目前已将订单后的付款时限从过去的30分钟延长到45分钟，减少支付成功购票不成功现象。

　　在全国各地，各种社会力量都在帮助农民工购票。在哈尔滨菜艺社区，社区专门提供了帮助农民工网购车票的服务。上海交通大学大二学生徐淼组织大学生志愿者免费为农民工订票。陕西省图书馆公共电子阅览室面向全省市民免费开放，并专门开辟出5台网络购票专座，给农民工提供上网订票服务。重庆公共图书馆为农民工提供网上订票服务，其工作人员介绍说，图书馆网络带宽是300M，而家庭带宽才2M左右，因此最快2分钟就可以订到火车票。

　　“此时，如果一些企业能够出钱帮助不会上网的农民工免费网络订票，其实是一个很好的公益广告，既解决了社会问题，又可以迅速提升企业的影响力。”德国鲍尔集团她时代网络华北销售总监齐毅对中国经济时报记者表示。

　　在北京工作的湖北人程先生对记者表示，在推广网络购票之前，铁路部门如果能够设置一段时间的“过渡期”，估计效果会比较好。他说，“过渡期”内，不仅要多做宣传、多给不会上网的人培训网络知识，还可以适当给车站售票处多留点票，再搞好农民工团体购票，多想办法，逐步解决问题。

    （编辑：Stev）