半数网店客服日工作时间超12小时
2012年04月28日 09:44
每天要跟几十上百个人说话，顾不上喝水、上厕所，不是昼夜不分，就是黑白颠倒……这是淘宝网今日发布的网购从业者生态环境报告中，网店客服的生存状况。在这份以淘宝网卖家为蓝本，对不同类型的40000个网店客服进行调研得出的报告中，淘宝网清晰描了这样一群人：他们中间，有人是兼职客服，有人是专业客服，也有人不仅是客服，还是卖家自己。他们分散在全国各地，服务于全国客户。
他们与所有窗口服务行业从业者一样，都需要笑脸迎人，礼貌相待。但他们与其他服务者也不一样，他们需要同时回应多个客户，有的还兼着店铺的运营和物品的打包，大多数没有严格的上下班时间，甚至没有周末和休假，需要面对网络那头小部分无理客户的谩骂，将客户的满意度看作首位，对投诉感到恐惧。
虽然工作辛苦，但是，他们在为了自己的梦想而努力。报告显示，他们中有51.8%的人喜欢做客服，有77.3%的人表示以后要自己创业开网店。
工作时长超12小时
在这份调研报告中，淘宝网披露，47.9%的网店客服工作时间超过12个小时，24.9%的人在10-12小时之间。有56%的客服经历过昼夜轮班制度。在心理方面，网店客服也遭受着客户的不尊重、不体谅的打击。在报告调查的对象中，几乎所有客服都表示曾遭遇过买家的谩骂.
电脑病成第一职业病
根据报告显示，有七成的网店客服认为从事网购这一行对自己的生活造成了影响。
其中，有38.9%的影响是来自于身体方面。颈椎腰椎疼、眼睛酸胀、手指抽搐等电脑病已经悉数平常，没有休闲娱乐生活是另外一个较大的影响，尤其对于一些又当卖家又要兼做客服的人来说，有足够的睡眠已是奢望，更别提娱乐了，有的人甚至一年都没有见到自己的朋友。
最希望得到体谅和尊重
数据显示，有51.8%的调查者喜欢做客服，而有49%的人则是因为喜欢电子商务这个行业，有77.3%的人表示以后要自己创业开网店。
在网店客服这个群体里，他们最想得到的，是与买家能够平等对话，能得到尊重和体谅。他们现在最希望的，是能够得到买家的尊重与体谅，理解他们的辛苦，信任他们的工作。
（编辑：Jesse）
