23日，《消费者权益保护法》修正案草案首次提交全国人大。草案提出“非现场购物将被赋予后悔权”等新的维权举措。昨日记者从市消协获悉，2012年全市消协组织受理非现场购物投诉135件，其中网购101件，占比75%。值得注意的是，非现场购物投诉量以每年25%的比例增长，已经连续三年高居“消费者十大投诉热点”前列。

    20年前的消法已经不适应现在的购物环境

    24日上午，记者来到市消协时，市消协副秘书长姜黎明正在阅读网上关于《消费者权益保护法》修正案草案提交全国人大的报道。

    “我们常常讲要与时俱进，《消法》也是如此。20年都没动过了，应该好好修改一下了，这也有利于我们消协组织和工商部门更好地为消费者服务”，姜黎明对记者说，这些年来，市民的消费习惯、消费模式都有了很大的变化，《消法》的部分内容现在来看有点跟不上形势了。“比方说，这几年手机投诉、网购、预付款消费，每年都是热点中的热点，但20年前《消法》刚出台的时候，哪里有手机和网络购物？”姜黎明说。

    烟台网络购物投诉量年增长25%

    据介绍，《消法》修正案草案为经常网购的消费者带来了福音，“消费者有权自收到商品之日起7日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。”这是草案的最大亮点。

    姜黎明表示，“7日内退货”不仅仅局限于网购，还包括电视购物、电话购物和邮购等方式，即消费者与商家无法面对面进行交流，统称为非现场购物。据统计，2012年全市消协组织受理非现场购物投诉135件，其中网购101件，占比75%。值得注意的是，非现场购物投诉量每年以25%的比例增长，已经连续三年高居“消费者十大投诉热点”前列。

    今年1月份，莱山区张老先生向市消协反映，他通过某网站买了3个疗程的保健品，但收到货后听一块打牌的朋友说，这个保健品一点用没有，便向网站提出退货，对方虽然答应，但迟迟不给退货地址。

    “这样的投诉太多太多了，还有更多的是关于网购、电视购物被骗的咨询。”姜黎明说，年轻群体在网购时容易冲动，买了之后往往又觉得不划算，但退货就麻烦了。首先，很多网店经营者会以“商品没有质量问题”为由拒绝退货；其次，还有一些小网店信誉、口碑不佳，即使想退货可能也找不到人。7日内可要求退货，实际上就是和保险一样有了“犹豫期”，给了消费者冷静思考的时间。

    增设“后悔权”也应顾及经营者利益

    网购和电视购物也将有7天的“犹豫期”，这个消息在消费者与网店经营者当中引起了截然不同的反响。

    市民周女士经常网购，《消法》修正案草案提出将赋予消费者“后悔权”，对此她举双手赞成，“这样再遇到质量不好的商品，退货时就不会那么麻烦了。”

    而网店经营者就不这么看了。市民刘媛在淘宝网上开了一家化妆品店，她认为《消法》增设网购7天内可退货这一条款，应该设一个“门槛”，否则会给网店带来很多麻烦。“我卖的化妆品，如果拆开使用过了，我怎么给退？”刘媛表示担心，如果有消费者故意买了东西再马上要求退货该怎么处理？

    对于部分网店经营者的担忧，姜黎明认为有一定道理。“但这种消费者毕竟只是极少数的，网店经营者应该给消费者充分的选择权。短时期看，经营者的利益有可能受损，但时间长了，网店的口碑和信誉也建立起来了，还是比较公平的”，姜黎明说。

　　（编辑：Jesse）