“网购消保”渐成行业标准
2008年05月05日 17:05
昨天，记者从淘宝网了解到：截至目前，加入淘宝网 “消费者保障计划”的商家日均交易额已经达到1亿，这一数字是4月份加入消保计划前的三倍强。
国内著名咨询机构易观国际认为，“消费者保障计划”有助提高买家的购物信心；同时有助卖家增加对自身诚信度的关注，并提升淘宝网上卖家的整体诚信程度，对于打造网上购物诚信体系有突破性的进步。消费者：比线下放心！
今年三月，淘宝网对“消费者保障计划”进行服务升级，推出“7天无理由退换货”、“假一赔三”和“虚拟物品闪电发货”三项新的消费者保障服务。
现在，在淘宝网上，消费者只要选择带有“消保标志”的商家或商品，就能够确保自己的利益。例如：购买有“7天无理由退换货”标志的商品7天内，如果因主观原因对商品不满意，可以无条件退换货；购买有“假一赔三”标志的商品，如果发现是假货就可以申请“三倍赔付”。
通过“消保计划”的实施，消费者在淘宝网上购物就不用再担心买来的衣服尺码不合适，或者买来的手机不称心满意等情况了。这和目前国内大部分商场“一经售出，只能换货不能退货”的服务条款相比，也是巨大的进步。
消保卖家：我很可靠！
消保计划在保障了消费者利益的同时，也为志在成长的网商们提供了机遇。加入“消保计划”后，使得“信用低、顾客少”的新网商，通过平台方监督，也有机会快速融入网购诚信体系，获得消费者认可。一位网络卖家告诉记者：加入消保计划，就是大声告诉所有消费者——“我很可靠！”
加入“消保计划”后，和顾客关于真假问题的沟通几乎没有了，很多买家都说是因为“消费者保障”字样的标志才让她们打消了顾虑。
消保渐成行业新规
著名咨询机构易观国际表示：淘宝网新升级的“消费者保障计划”大大促进了网购市场的发展，淘宝的“消保模式”正逐渐成为网络零售务行业的诚信体系新标准。
从目前来看，这一效果已经开始呈现。今年三月份，淘宝网“消保计划”运行一周年后开始引发网购行业的“规则跟进”，C2C领域的易趣推出“品质保障”服务，拍拍网推出了“诚保计划”。
众多不同名称的“消保计划”推出，其意义不仅仅是简单的规则跟进，更多意义在于，为消费者提供更优质服务的理念，已经从淘宝开始普及到整个中国的网购市场，“网购消保”渐成行业标准。
行业标准的自发形成在网购行业已经不是第一次。此前，在信用体系的认同方面，就有先例。今年4月份，易趣、拍拍等网购平台都宣布承认淘宝的信用体系，并推出“淘宝信用”的相应转换规则。
（网页编辑：Stev）
