电子银行需解决安全性与便捷性的矛盾
2009年04月02日 18:08
本报讯 “从我们的调查看，阻碍用户使用电子银行的主要还是安全性和易用性。”光大银行电子银行部副处长张晓红告诉记者。
1998年，国内银行推出电子银行业务，包括网上银行、电话银行、自助银行、手机银行、电子支付等等新的方式开始被普通人所了解。对很多消费者来说，购物、转账、缴费等以前需要在银行柜台操作的业务已经可以通过网络的方式来完成。
然而，与便捷性同时而来的，还有网上银行盗窃。就在今年的央视3·15晚会上，几起不法人员盗取个人信息从而网上银行资金被盗的案件被曝光，电子银行的安全性再次被提出。
3月19日，艾瑞调研数据显示，央视对电子银行安全隐患的集中曝光，对消费者造成了很大影响，了解电子银行和不了解电子银行的消费者反应明显不同。
调查显示，没有使用经验的消费者中，57.6％决定推迟初次使用时间，24.8％决定不再使用；而在有使用经验的消费者中，62.9％的消费者表示自己将更关注安全因素，但仍将继续使用电子银行。
“这样的曝光对消费者心理有很大影响。”张晓红说，在光大银行自己的调查中，对于安全的担心和使用的门槛是最突出的问题。
张晓红告诉记者，安全性和使用的便捷性是一个矛盾。电子银行业务看不见、摸不着，本身就会给人没着没落的感觉，再加上使用上的技术性，会让客户觉得被技术拒之门外。电子银行本身技术上一直在提升，但客户接受度却没有出现相应的提升。
今年年初发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截止2008年底，国内使用网上银行的网民规模为5800万，仅占国内网民（2．98亿）的19.3％。
（网页编辑：Stev）
