网购催生新服务 自助式退换货成流行
2009年09月23日 13:30
不期然间，网购成为人们日常消费的一部分，由此也催热了蓬蓬勃勃的宅经济。不过网购虽然便利，但如果送上门的商品感觉不中意，或退或换，都还是一件麻烦事，不能不算是网购这一新生事物的一个小小遗憾。
不过这样的瓶颈正在被克服。
近日居住在北京市宣武区的白领梁小姐就遇到一件稀罕事，令她改变了对网购“退换货老大难”的看法。8月24日是传统的七夕情人节，梁小姐在当当网为男朋友买了一款鳄鱼皮带作礼物，没成想晚上男友回家，也带回一套样式大致一样的鳄鱼皮带，一问之下，才知道男友所在的公司逢节假日给员工派发双安商场购物券，所以男友自己去双安买了一条。
这可让梁小姐犯了难。一来商场退货向来很麻烦，而且是拿购物券买的，退货基本无望，再者来回折腾也没这个时间。妙在梁小姐发现，当当网新近刚推出一个自动退换货的服务平台，听朋友说就像ATM机一样简单，只需点几下鼠标，当当的客服人员就会在72小时内给予回复，随后退换货系统会在24小时内生成退换货单据，最后根据所在区域的不同，三到七个工作日后就会有工作人员上门办理退货手续，也可以通过邮寄方式办理，如此省事，何乐而不为？最终，梁小姐如愿以偿办理了退货手续。
网上退换货居然可以如此简单便捷？记者就此采访了当当网相关负责人。该负责人表示，自动退换货用户服务平台是通过测试后刚刚上线的，整个系统最大的优点就是方便、快捷。用户只要输入订单号，选择退换货商品和数量，确认商品信息及退款换货方式，成功提交后3-7天内就可以办理完整个退换货手续。这在国内网购市场尚属首例。
据了解，当当网退换货用户服务平台上线后，顾客可以随时办理退换货手续，不再受服务时间限制，在客服电话繁忙时也不需要排队等候。此外，当当网数据系统直接接受顾客需求，省去了人工操作可能出现的误差。在系统接收、处理退换货申请的过程中，顾客会在第一时间接到处理结果的反馈，而当当网后台系统也会自动生成退换货单据，确保上门办理的准时。
据悉，此功能正式上线后，当当网网上申请比例由46%增长至87%，顾客来电量下降近20%，不光提高了退换货处理的效率，也降低了因延误退换货而产生的投诉。毋庸置疑，当当网退换货系统的推出，对于顾客体验是一次极大的提升。
（网页编辑：Stev）
