《网络商品交易管理暂行办法》将出台
2010年01月22日 10:20
本报讯 消息显示，国家工商总局拟定的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》将在315前夕颁布实施。
自去年以来，国家工商总局就开始积极开展网络商品交易及有关服务行为监管办法的制定工作。事实上，目前，网上交易对网店如何管理，如何保障网上购物消费者的权益不受或尽量少地受到侵害，在我国仍是一个法律空白。据CNNIC监测，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，较2008年翻番增长。随之而来，消费者对网购的安全性、品牌、服务都提出了更高的要求。
尽管暂行办法目前还正在内部征求意见，随后或将通过网络征求公众意见，但记者注意到国内一些知名网上购物平台早已经开始着手解决这些问题，为网络商品和服务交易营造公平健康的环境，保护网络商品和服务经营者及消费者的合法权益。
本月，淘宝网宣布今年将是淘宝的消费者年，并在15日全面启动了全网消费保障计划，淘宝将为此投入1亿人民币。这意味着，在淘宝网上消费，遇到商品问题和纠纷，卖家不解决问题的话，淘宝先赔付，淘宝出面为其网上店铺在售后服务方面可能存在的风险买单。
近日，在淘宝网上购物多年的资深买家李先生看中一款欧米茄全球限量款男表，标价13000元，李先生丝毫没有考虑太多就迅速下了单。不过，当手表到手后，李先生发现这款欧米茄虽然是原装货，但是并非描述中所坚称的“全球限量款”，于是，李先生要求退货退款。经和卖家多方交涉，卖家同意退货，可在李先生原封不动地寄回了商品后，左等右等就不见13000元回到自己的帐户。再次向淘宝网申诉后，淘宝网决定，立即启动先行赔付计划，将货款全额返还给李先生。
据悉，淘宝网15日启动全网购物保障计划后，三天时间里面已经有225位消费者通过保障体系获得先行赔付。调查显示，有54.4％的人对网络购物比较满意，25％的人非常满意。有识之士指出，从目前状态来说，网络零售的购物体验和购物满意度是超远超线下购物，有数据显示，08年淘宝网平均每亿元交易投诉为0.6起，不到线下交易投诉率的1%。
（网页编辑：Stev）
