重在坚持，贵在为民。不断完善，提高水平，努力开拓网络问政制度化的新局面。

———中共中央政治局委员、省委书记汪洋在省委办公厅报送的《第四次网友集中反映问题交办会暨网上在线接访会工作方案》上批示。

南都讯 跟以往热热闹闹的接访现场大不一样，昨日省委1号楼会议室的“网上在线接访会”显得特别平静，只听见劈里啪啦的键盘声。来自六个厅局的“大佬”一字排开，紧张地面对近百名投诉人的“来访”。省委常委、秘书长、办公厅主任徐少华总结是指出“有的讲话官方语气多了些”，要求“网络(接访)恐怕还是要用网络语气”。

接访过程：南方网、奥一网直播

敲敲键盘，动动鼠标，你的问题就能反映上去！网上信访是广东省信访局开通的一个新的信访渠道，但也有人心存顾虑：“敲几行字，发出去，会不会石沉大海？”

昨日省委办公厅举行的第四次网友集中反映问题交办会暨网上在线接访会，就特意邀请来了涉及民生问题较多的六个厅局的负责人，现场办理网上信访。整个“接访”过程通过南方网、奥一网全程直播，明明白白告诉大家，网上信访的渠道是畅通便捷的。

其实6大厅座已经不是率先尝鲜，早在两个多月前，徐少华就体验了一把网上信访带来的高效。短短半天时间，他一口气处理了18件信访件，通过网络跟投诉人面对面，用键盘提出处理意见。

“同样的时间，传统的见面接访只能接访五六个案子。”在感慨“网上信访”便捷的同时，他也提出，召集6位省直单位负责人一起网上在线接访群众，推动解决群众信访案件。

网上信访：厅座现场批示

徐少华没有食言，昨日他就带着六位厅座上网在线接访群众。会场，来自省公安厅、省人力资源社会保障厅、省环境保护厅、省住房城乡建设厅、省工商局、省林业局的副厅(局)长一字排开，每个人前面都放着一部手提电脑。

简单的开场白之后，6大厅座进入“实操”，打开电脑，输入网址，网上信访的页面跳了出来。在近百条网上信访案件中，各位厅座都在迅速地寻找分管领域内的。查找案件，仔细阅读，沉思片刻，就开始敲动键盘，输入处理意见。

虽然没有跟“投诉人”面对面，厅座依然不敢怠慢。碰到比较棘手的问题，有的厅座也会掏出手机，向其他同事请教一番，然后再“慎重作答”。还有的厅座可能还不太习惯于无纸化办公，在电脑上批复一个，就在随身的笔记本上记录一个。

跟随厅座前来参会的工作人员，也都纷纷走到前台，给领导出出主意。虽然有的副厅(局)长打字速度较慢，但坚持一个字一个字的敲上去，拒绝了工作人员试图代劳的美意。

厅座忙开了，徐少华也没有闲着。他拉动鼠标，不断提醒各位厅座注意分管领域的案件。“省环保厅，你们留意第4页013号……”

除了提醒，徐少华还会抽空批示回复案件，大多是不属于这6个厅局分管的，他就一并“代劳”了。看到河源市紫金县一名退休人员反映其退休工资低的问题，徐少华敲上了几行字：“河源市政府刘小华市长，此件转你一阅，请派人了解一下情况，设法解决相关的困难。”

徐少华用的是拼音打字，很是熟练，一个多小时，批示回复了13件。

“哪种方式方便群众就用哪种方式”

昨日，网上批办了89个信访件。徐少华要求，已经批示的81条要及时地督促办理，回复结果；余下的8件要进一步与来信人进行沟通，让对方补齐相关的材料，再进一步进行批办。

对于各厅局在线接访的情况，徐少华表示满意，但也提醒“诸位”，“今天，有的讲话放到了网上，发现还是官方语气多了些”“网络(接访)恐怕还是要用网络语气，比如‘尊敬的某某某’恐怕就不是网上习惯的表述”。

“网友积极、向上、健康的网络文化，同时表达为一种推进民主、促进公平的方式，这与政府取向是完全一致的”。徐少华在总结时表示：“在线接访是一种新的信访接访方式。过去我们有传统的基层大接访，现在我们又开通了网上接访。我们就是提倡两条腿走路。哪一种方式方便群众，就用哪一种方式。”

在线接访

1茂名革命老区“路难行”

网友反映：革命老区苦竹根、小联、干河口、软坳、麻田村是高州市新垌镇高良村委会辖下的5条自然村。这5条村距村委会有3000多米、300多户、1200多人。

一直以来，通往村中的是一条又窄又陡的山路。该山路晴天是河滩石头路，雨天则是坑坑洼洼的泥泞路。虽然年年整修，但车辆仍然十分难行。村民们种植的南蕉、黄榄、龙眼等水果，只能靠肩挑跋山涉水去外面销售，而且收购价格一直比周边地区低。

村民赶集、办事或购买农资等均要走路到村委会才有摩托车乘搭。遇到村民生病，也是要先到村委会再搭车看医生。那些有子女读书的家庭更是担惊受怕，小学生要走半天才到学校，中学生假日回家要走到晚上七八点，遇到下雨或刮风的天气，根本无法上学。

徐少华批示：“茂名市邓海光市长：我把此件转给你一阅，请了解一下，看可否帮助群众解决这个问题。”

2佛山退休老工人“住宿难”

网友反映：本人是一位来自佛山市禅城区的退休老工人。2005年工厂破产，由佛山市政府接管处安置职工的住宿，但一直到现在也没有人管，只是一推再推，叫厂处理，可是厂已经破产了，哪里还有所谓的厂啊？

应该是安享晚年的时候，但本人等了一辈子却连属于自己的一片砖瓦都没有。

徐少华批示：“佛山市李贻伟市长：我把此件转你一阅，请派人了解相关情况，尽量帮助解决。”

3大桥被封堵，群众过路难

网友反映：镇隆圩头大桥被有关部门砌墙封堵，据说该大桥已成为“危桥”。大桥被封堵之后，人们要过河就要绕行207国道，多了三分之二路程。曾有些小学生为了省几步路上学，冒险翻越砖墙过桥，让人看了胆战心惊。不久该砖墙中间竟被人砸开，附近群众继续从桥上通过。

省住房城乡建设厅副厅长杜挺批示：请茂名市住房城乡建设局调查核实该桥梁是城镇桥梁还是公路桥梁，如属城镇桥梁，请督促信直市政府和有关部门组织对该桥梁进行修缮或重建，方便群众出行和确保安全。

（编辑：Jesse）