2011年06月28日 14:13
市场调查公司艾瑞咨询近期发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2010年，超过五成的中国用户有过网购不满意的经历。
艾瑞网络用户在线调研数据显示，52.2%的中国用户有过网购不满意的经历。艾瑞分析认为，虽然中国网购市场整体规模增长迅速，但一些购物网站在商品质量、页面体验、配送速度等方面却达不到用户要求，整体服务水平仍有较大的改进空间。
相关数据表明，当网购满意时，五成以上用户会向同事朋友推荐该网站；当网购不满意时，近五成用户会通过客服电话进行投诉。无论网购经历是否满意，用户均偏好在购物网站进行留言评价。
艾瑞咨询另一项统计数据显示，2010年，中国网络购物用户规模达到1.48亿人，占到中国互联网网民总数的32.9%；
（编辑：Jesse）
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