由于近两年来投诉大幅增长，网络团购已成为今年城市消费维权(深圳)论坛上备受关注的焦点。记者从22家城市消费维权单位昨日联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》中获悉，实际商品或服务与网站广告宣传不符、承诺服务缩水、消费者退货退款难，是目前困扰网络团购消费者的三大问题。

　　《报告》指出，由于技术门槛较低，团购网站近两年内陡增至5000多家，“千团大战”的硝烟迅速从国内一线城市，蔓延到二三线城市。网络团购产品也从餐饮、休闲急速扩张到各类日常消费品。然而，蹿红一时的网络团购也引发大量消费纠纷，投诉高速增长。

　　据22家城市消费维权单位在新浪网、中国消费网、城市消费维权联盟官网联合调查显示，消费者反映最强烈的网络团购消费侵权问题依次为：夸大宣传，实际商品或服务与广告宣传不符；网站承诺服务缩水；消费者退货退款难。受访者所占比例分别为17.05%、12.75%和10.61%。

　　22家城市消费维权单位表示，团购网站广告宣传与实际商品或服务不符，对消费者极易造成误导。如餐饮供应商为了吸引消费者眼球，极力美化网上图片。消费者就餐时才发现，网上图片与实际出入很大；对于美容、保健服务，消费者感受到的实际效果，与网站宣传也存在很大差距。

　　“商家对其销售产品或服务质量负责，网站对此不承担任何责任。”调查显示，用各种免责条款推卸责任，是团购网站漠视售后服务的主要表现。这些由团购网站单方拟定的格式条款，掺杂在内容繁杂的网页中，常常被消费者忽略。

　　在网络团购过程中，缺乏自我保护意识，是消费者误入网络团购陷阱的原因之一。调查显示，许多消费者参加网络团购时，并未积极采取自我保护措施，选择“关注团购网站的口碑及品牌美誉度”的仅23.84%，选择“保留交易记录、索取售货凭证”的仅11.49%。

　　《报告》分析认为，团购网站之所以吸引网民眼球，与其低价、限时、限购的经营策略不无关系。但许多网民在参加网络团购后，对团购网站提供的商品或服务并不满意。调查显示，网民对网络团购的商品或服务总体评价不高，其中表示“满意”的仅为16.16%，超过80%的受访者表示“一般”或“不满意”，这导致消费者参加网络团购的热情大大降低，今年下半年开始，网络团购市场呈现颓势，一大批中小型团购网站被迫关闭。

　　网络团购之所以迅速降温，与消费者的合法权益屡屡受损密切相关。调查显示，62.12%的受访者表示，在网络团购过程中合法权益曾被侵害。一些知名度非常高的团购网站因单方取消订单、售假等问题屡屡被媒体曝光，致使网络团购行业信誉大幅下降。

    （编辑：Jesse）