报告显示：消费者最头痛网购退货难
2013年11月05日 15:29
上海市质量协会用户评价中心昨天发布的《电子商务(B-C)服务质量调查报告》披露，尽管消费者对11家B2C大电商的服务质量打出了“77.65”的较高满意度，但电子商务的服务质量问题已经显现，对网购商品质量不放心是阻碍消费者接受网购模式最主要的原因，选择比例达到了38.9%。
该调查选取天猫、京东、易迅、苏宁易购等11家大电商企业为调查研究对象，6500名消费者参与了测评，其中包括333份购物体验样本。调查显示，对商品介绍不全面或者介绍不实的购物网站不在少数，尤其是在食品饮料类商品的销售界面，几乎没有一个网站能按《产品质量法》的要求做到明示产品的生产日期和详细配料情况。消费者对“商品性能和宣传内容的一致性”评价最低，仅为74.76。此外，“店中店”的不规范、配送人员服务的不规范，以及开发票的不规范等，均为受访消费者所诟病。尤其是“网购容易退货难”，最令消费者头痛。
（编辑：Jesse）
该调查选取天猫、京东、易迅、苏宁易购等11家大电商企业为调查研究对象，6500名消费者参与了测评，其中包括333份购物体验样本。调查显示，对商品介绍不全面或者介绍不实的购物网站不在少数，尤其是在食品饮料类商品的销售界面，几乎没有一个网站能按《产品质量法》的要求做到明示产品的生产日期和详细配料情况。消费者对“商品性能和宣传内容的一致性”评价最低，仅为74.76。此外，“店中店”的不规范、配送人员服务的不规范，以及开发票的不规范等，均为受访消费者所诟病。尤其是“网购容易退货难”，最令消费者头痛。
（编辑：Jesse）
